משלוח

עודכן לאחרונה: 25 במאי 2026

⚠️ חשוב לדעת לפני ההזמנה — אופן קבלת המשלוח: המוצרים שלנו נשלחים מספק חיצוני בחו"ל ומגיעים לישראל באמצעות שירותי שילוח בינלאומיים. המשלוח אינו מגיע עד דלת הבית. עם הגעת החבילה לארץ, תקבל/י הודעת SMS מסניף הדואר הקרוב למענך, ויהיה עליך לאסוף את החבילה משם בעצמך בצירוף תעודה מזהה. הזמנה באתר זה מהווה אישור והסכמה לאופן קבלה זה.

1. אזורי משלוח

אנו שולחים אך ורק בתוך מדינת ישראל. כרגע איננו תומכים במשלוחים לחו"ל או לשטחי PA.

2. תהליך ההזמנה ולוחות זמנים

שלב 1 — עיבוד ההזמנה:
עד 24 שעות מאישור התשלום. בשלב זה אנו מעבירים את פרטי ההזמנה ואת תמונת חיית המחמד לספק היצרן בסין.

שלב 2 — ייצור ומשלוח מהספק:
18–25 ימי עסקים. הספק מבצע את החריטה האישית, אורז ושולח באמצעות חברת שילוח בינלאומית.

שלב 3 — הגעה לסניף הדואר בישראל:
1–3 ימי עסקים מרגע שהחבילה הגיעה לישראל ועברה את המכס. החבילה מועברת לסניף הדואר הקרוב לכתובת שמסרת ומחכה לאיסופך בסניף — אין שליחות עד הבית.

סך הכול — בדרך כלל 21–28 ימי עסקים מההזמנה ועד הקבלה בסניף הדואר.

3. הערכת זמנים בלבד

זמני האספקה הם הערכה. עיכובים ייתכנו בעקבות:

  • עומסי מכס בישראל.
  • חגים בישראל או בסין (במיוחד ראש השנה הסיני, ינואר–פברואר).
  • תקלות בחברות השילוח.
  • כוח עליון.

4. מעקב אחרי הזמנה

עם שליחת החבילה תקבל בדוא"ל מספר מעקב פעיל. תוכל לעקוב אחרי הסטטוס באתר חברת השילוח. בנוסף, כאשר החבילה מגיעה לסניף הדואר הסופי, סניף הדואר ישלח אליך הודעת SMS עם פרטי האיסוף.

5. דמי משלוח

דמי המשלוח מחושבים בקופה לפני אישור ההזמנה. ייתכנו מבצעים של משלוח חינם מעל סכום הזמנה מסוים — פרטים מתעדכנים באתר. גם במבצע "משלוח חינם" מדובר בהגעה לסניף הדואר — לא לבית.

6. מכס ומיסי יבוא

מאחר שהמוצר מיובא, ייתכן שיחויב במכס ומע"מ ביבוא במידה שערך ההזמנה עולה על תקרת הפטור (כיום כ-75 USD להזמנה לפי כללי המכס). חיובי המכס הם באחריות הלקוח. הם נגבים ישירות על ידי רשות המכס/דואר ישראל ואינם כלולים במחיר ששילמת באתר. חיוב מכס, אם קיים, ייגבה במעמד איסוף החבילה בסניף הדואר.

7. כתובת המען ואיסוף בסניף הדואר

הלקוח אחראי למסור כתובת מדויקת ומלאה — הכתובת קובעת לאיזה סניף דואר תועבר החבילה.

  • אופן הקבלה: החבילה ממתינה לאיסוף בסניף הדואר הקרוב לכתובת שמסרת. אין שליחות עד הבית.
  • הודעה על איסוף: סניף הדואר ישלח לך הודעת SMS ו/או מכתב פיזי כשהחבילה מוכנה לאיסוף.
  • תיעוד נדרש: איסוף החבילה מתבצע בהצגת תעודה מזהה (תעודת זהות / רישיון נהיגה / דרכון) על שם הנמען.
  • זמן לאיסוף: סניף הדואר שומר את החבילה למספר ימים (בדרך כלל עד 14 ימים) ולאחר מכן עלולה לחזור אלינו. החזרת חבילה שלא נאספה תחויב בדמי משלוח חוזרים.
  • כתובת שגויה: אם המשלוח חזר אלינו עקב כתובת שגויה או היעדר מענה, אנו רשאים לחייב דמי משלוח חוזרים לצורך משלוח נוסף.

8. נזק או אובדן בדרך

  • חבילה שנמסרה לחברת השילוח ואבדה בדרכה — אנו ניזום בירור עם החברה ונשלח מוצר חלופי לאחר אישור האובדן.
  • חבילה שהתקבלה פגומה (פגם נראה לעין באריזה) — יש לצלם את האריזה והמוצר ולפנות אלינו תוך 7 ימים מיום האיסוף בסניף הדואר.

9. יצירת קשר

לכל שאלה על משלוח, מעקב או עיכוב:
דוא"ל: achvashop@gmail.com
טלפון: 054-9906565