מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: 7 במאי 2026

1. אופי המוצרים — מוצר בהזמנה אישית

המוצרים באתר achva.store הם תכשיטים המיוצרים אישית עבור כל לקוח, על בסיס תמונת חיית המחמד שהוא העלה. בהתאם לתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה — אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור.

2. ביטול לפני תחילת ייצור

ניתן לבטל הזמנה ללא כל עלות כל עוד הייצור טרם החל (בדרך כלל בתוך 24 שעות מאישור ההזמנה). יש לפנות אלינו מיד בדוא"ל achvashop@gmail.com.

3. מוצר פגום, שגוי או באיכות ירודה

על אף האמור לעיל, אם המוצר התקבל פגום, שגוי, או באיכות ירודה משמעותית מזו המוצגת באתר:

3.1. יש לפנות אלינו תוך 14 יום מקבלת המוצר.

3.2. יש לצרף לפנייה תמונות ברורות של הפגם, של המוצר ושל אריזת המשלוח.

3.3. נציע, לפי שיקול דעתנו ובהתאם לדין, אחת מהאפשרויות הבאות:

• ייצור חוזר של המוצר ושליחה ללא עלות.
• החלפה במוצר זהה.
• החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.

4. אופן החזר כספי

• החזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים מאישור ההחזר.
• חברות האשראי עשויות להציג את ההחזר בדף חשבון של עד שני מחזורי חיוב.

5. דמי ביטול

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם — דמי הביטול יהיו 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

6. מקרים שאינם מזכים בהחזר

• שינוי דעת לאחר שהייצור החל.
• תמונה באיכות ירודה שסיפק הלקוח, אשר השפיעה על איכות החריטה (אנו נציין מראש דרישות איכות).
• בלאי סביר משימוש.
• נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר.

7. אופן יצירת קשר

לכל פנייה בנוגע לביטול או החזר:
דוא"ל: achvashop@gmail.com
טלפון: 054-9906565

8. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים, עולים חדשים

על פי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (גיל 65+) ועולים חדשים (עד 5 שנים מעלייתם) זכאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות לעסקה כללה שיחה (לרבות באמצעים אלקטרוניים). זכות זו אינה חלה על מוצר בהזמנה אישית שהייצור שלו החל.