Shipping policy

עודכן לאחרונה: 8 ביוני 2026

אופן קבלת המשלוח: המוצרים שלנו מיוצרים אצל ספק חיצוני בחו"ל ומגיעים לישראל באמצעות שירותי שילוח בינלאומיים. בישראל החבילה נמסרת עד דלת הבית באמצעות חברת שליחויות מקומית — אין צורך לאסוף מסניף הדואר.

1. אזורי משלוח

אנו שולחים אך ורק בתוך מדינת ישראל. כרגע איננו תומכים במשלוחים לחו"ל או לשטחי PA.

2. תהליך ההזמנה ולוחות זמנים

שלב 1 — עיבוד ההזמנה:
עד 24 שעות מאישור התשלום. בשלב זה אנו מעבירים את פרטי ההזמנה ואת תמונת חיית המחמד לספק היצרן.

שלב 2 — ייצור ומשלוח מהספק:
18–25 ימי עסקים. הספק מבצע את החריטה האישית, אורז ושולח באמצעות חברת שילוח בינלאומית.

שלב 3 — משלוח עד הבית בישראל:
1–3 ימי עסקים מרגע שהחבילה הגיעה לישראל ועברה את המכס. חברת השליחויות תיצור איתך קשר ותמסור את החבילה עד דלת ביתך בכתובת שמסרת.

סך הכול — בדרך כלל 21–28 ימי עסקים מההזמנה ועד הקבלה בבית.

3. הערכת זמנים בלבד

זמני האספקה הם הערכה. עיכובים ייתכנו בעקבות:

  • עומסי מכס בישראל.
  • חגים בישראל או בחו"ל (במיוחד ראש השנה הסיני, ינואר–פברואר).
  • תקלות בחברות השילוח.
  • כוח עליון.

4. מעקב אחרי הזמנה

עם שליחת החבילה תקבל בדוא"ל מספר מעקב פעיל. תוכל לעקוב אחרי הסטטוס באתר חברת השילוח. כאשר החבילה מגיעה לשלב המסירה המקומית, חברת השליחויות תתאם איתך את מועד המסירה.

5. דמי משלוח

דמי המשלוח מחושבים בקופה לפני אישור ההזמנה. הזמנות בסכום של 300 ₪ ומעלה נהנות ממשלוח חינם עד הבית; מתחת לסכום זה חלים דמי משלוח קבועים של 30 ₪.

6. מכס ומיסי יבוא

מאחר שהמוצר מיובא, ייתכן שיחויב במכס ומע"מ ביבוא במידה שערך ההזמנה עולה על תקרת הפטור (כיום כ-75 USD להזמנה לפי כללי המכס). חיובי המכס הם באחריות הלקוח ואינם כלולים במחיר ששילמת באתר. חיוב מכס, אם קיים, ייגבה בהתאם לנהלי רשות המכס וחברת השילוח (לרוב לפני שחרור החבילה למסירה).

7. כתובת המען ומסירה בבית

הלקוח אחראי למסור כתובת מדויקת ומלאה ומספר טלפון זמין — אלה משמשים את חברת השליחויות לתיאום המסירה.

  • אופן הקבלה: החבילה נמסרת עד דלת הבית בכתובת שמסרת. במקרה של היעדרות, השליח יתאם מועד חלופי או ימסור בהתאם להנחיותיך.
  • תיאום מסירה: חברת השליחויות תיצור קשר טלפוני או ב-SMS לתיאום המסירה.
  • כתובת שגויה: אם המשלוח חזר אלינו עקב כתובת שגויה או היעדר מענה לתיאום, אנו רשאים לחייב דמי משלוח חוזרים לצורך משלוח נוסף.

8. נזק או אובדן בדרך

  • חבילה שנמסרה לחברת השילוח ואבדה בדרכה — אנו ניזום בירור עם החברה ונשלח מוצר חלופי לאחר אישור האובדן.
  • חבילה שהתקבלה פגומה (פגם נראה לעין באריזה) — יש לצלם את האריזה והמוצר ולפנות אלינו תוך 7 ימים מיום קבלת החבילה.

9. יצירת קשר

לכל שאלה על משלוח, מעקב או עיכוב:
דוא"ל: achvashop@gmail.com
טלפון: 054-9906565